随着数字化进程向纵深推进，缩小服务差距、让科技红利惠及每一个人，成为提升生活幸福感的关键。中国移动智慧家庭运营中心深耕用户需求，聚焦智慧家庭场景中的实际痛点，将创新技术与贴心服务深度融合，推出一系列可感、可知、可用的智慧解决方案，为千家万户织就一张全方位的生活守护网，推动数智红利浸润生活的每一个角落，让每一位用户都能轻松拥抱智慧生活的便捷与美好。

  家庭安防“一键排障”，指尖操作解锁即时守护

  “你好，我家摄像头怎么调不出回放了？孩子回家的画面都没录上，这可怎么办？”湖北武汉李大叔焦急地询问客服。“您试一下‘自动排障’功能。”李大叔试着用手机点了一下屏幕上的“排障按钮”，不到一分钟便收到提示：“检测到设备网络波动，建议重启设备”。按照提示调整后，清晰的回放画面立刻出现在手机上。

  针对“移动看家”客户集中反映的问题，智慧家庭运营中心派出业务专家，深入客户家中开展调研，记录“回放卡顿”“画面模糊”“存储失败”等高频痛点，把客户的“吐槽”转化成技术优化的“风向标”，持续精进研发，推出“家庭安防自排障”功能。该功能依托智能诊断平台，综合套餐类型、历史使用记录、设备状态等多维度信息，像医生“问诊”一样精准定位问题根源，快速给出“对症方案”。功能上线以来，化“被动等待帮助”为“主动一键解决”，累计服务用户超150万人次，综合解决率达80%，缩短了服务距离，提升了服务温度。

  业务专家深入一线为客户开展设备排障服务。

  银发守护“一键呼救”，智能联动筑牢全天候关爱

  “王大爷，您刚才是不是不小心摔倒了？我在平台上看到警报，现在就过去看看！”河南兰考张庄村的村医边打电话边匆匆向王大爷家赶去。

  老龄化突出、青壮年外流、村医资源紧缺等是河南省兰考县不少乡村面临的共同难题。智慧家庭运营中心聚焦银发群体需求，针对性打造“5G +银发服务云平台”，创新构建“居家、社区、机构”三位一体的融合养老解决方案，以科技力量为银发群体筑牢守护屏障。在居家场景，为高龄、五保及失能老人免费配备SOS报警器等“养老五件套”，实现村医及时响应的救援闭环。在社区场景，建设“社区健康驿站”和“乡村幸福小屋”，提供血压、血糖免费检测，并支持与城市专家视频问诊，实现优质医疗资源触手可及。在养老机构，部署“老人智住”系统，实时监测心率血氧，智能推送护理预警，实现照护效率与服务质量显著提升。科技赋能银发群体生活更安心、更放心、更舒心，让“老有所养、老有所依”从愿景走向现实。

  适老操作“一呼百应”，电视变身贴心数字伙伴

  “界面复杂找不到直播”“想用的功能不会用”——这是众多银发群体在使用智能电视时普遍遭遇的难题。“移动高清”产品团队聚焦这一痛点，专项开展适老化攻关，从视觉、交互等多维度进行优化，让智能电视“打开即用、一说就懂”。

  在视觉呈现上，产品专门设置“长辈版”模式，采用极简界面布局，剔除冗余信息干扰，搭配超大字体、高对比度图标，前置突出戏曲、养生等高频需求内容，长辈无需反复切换，便能快速定位想看的节目。在交互体验上，接入中国移动“灵犀”智能体，长辈通过语音说出需求，系统便能迅速识别、精准响应，告别层层翻找的繁琐。此外，基于银发群体的核心需求，产品还延伸推出“健康情况查询”“饮食建议”等多种个性化服务。从“找不到”到“轻松看”，从“不会按”到“直接说”，将“适老关怀”融入产品细节。

  智能体“灵犀”提供健康查询服务。

  从家庭安防的“即时响应”，到银发群体的“全程守护”，从智能交互的“一呼百应”到生活服务的“精准直达”，中国移动智慧家庭运营中心将持续践行为民服务使命，积极倾听用户心声，不断丰富智慧家庭应用场景，用科技赋能生活，用服务传递温度，在数智化转型中持续提升智慧家庭服务品质，让智慧生活触手可及、温暖入心，为推进中国式现代化贡献移动力量。（安子尧 吴莲莲/文 中国移动智慧家庭运营中心/供图）