从建立轮候机制破解“等证烦”再到设置办理时限阈值推动“办证快”，今年以来，浙江省丽水市烟草专卖局始终坚持为民办实事、为企优环境的原则，持续优化许可证全生命周期服务管理，创新许可轮候机制，提升办事服务效率，破解“办证难”“办证慢”等群众急难愁盼问题，不断提增行政许可服务效能。

  轮候破“难” 办证更省心

  一家烟店，承载着群众的“经营梦”。近年来，群众的办证需求旺盛，如何在保证公平公正的基础上实现高效办理，是丽水市烟草专卖局的重点课题。为此，丽水市烟草专卖局依托数字化技术，打造了规范有序、高效便民的烟草专卖零售许可自动轮候机制，通过系统算法自动排序、进度实时更新，构建起“全程可溯、阳光透明”的办理体系。

  “你好，我上周提交了轮候申请，现在快要轮到我了吗？”办证群众陈华芬拨通了丽水市烟草专卖局政务中心的咨询电话。

  “陈女士您好，系统查询到您现在排在第5位。一旦进入办理序列，我们会在2个工作日内通知您，请您放心等待。”工作人员熟练地登录许可轮候管理系统，快速查询到最新进度。如今，时刻关注许可轮候池更新情况、及时回应群众咨询已经成为工作人员的日常。

  为确保轮候管理高效、规范运行，轮候管理系统实现了轮候对象自动纳入、自动到号通知、自动对外公示等功能，新证办理全程可溯、公平公正，既打消了群众对于公共资源使用不透明的顾虑，又减少了等待焦虑，社会群众的认可度和接受度持续提高。

  此外，为扩大政策普惠面，丽水市烟草专卖局开展“政策送上门”活动，通过“点对点”“面对面”的政策讲解，为社会群众提供更为精准、更具针对性的政策答复，同时，线上开发许可轮候展示看板、许可前置服务平台等配套工具，有效拓宽社会公众的政策知晓渠道。截至目前，全市75户轮候对象管理稳定有序，许可轮候机制成为了群众办证的“定心丸”。

  丽水市烟草专卖局工作人员为办证群众答疑解惑。

  “工作人员对办证轮候的政策解释得很清楚，提交申请后，马上就查询到自己在轮候清单里的位次，我的心里很踏实。到号通知及时，提交申请也简单，整个过程顺畅又高效，服务很好！”刚办下烟草证的陈华芬评价道。

  提效解“慢” 办证更快捷

  “我前不久才提交的审批，现在就可以拿到证啦！你们的速度真的和坐飞机一样快。”丽水机场驿百购便利店负责人刘盈捧着崭新的烟草专卖零售许可证笑着说道。

  2025年7月18日，丽水机场正式通航。浙江高速商贸经营管理有限公司丽水机场驿佰购分公司的刘盈看到了商机，对此她提前咨询了丽水市烟草专卖局行政审批中心工作人员。工作人员详细介绍了通过浙里办、浙江政务服务网等渠道的线上办理简易流程，并为其开展经营场所预勘验，预约了“送证上门”服务。2个工作日后，一本崭新的企业类型烟草专卖零售许可证就送到刘盈手中。

  丽水市烟草专卖局工作人员为机场便利店提供“送证上门”服务。

  “机场商业配套直接关系旅客体验，为机场商户快速办出烟草证，既是完善服务功能的刚需，也是助力本土商贸依托交通枢纽拓展市场的实举，更是为丽水经济发展注入新活力。”丽水市烟草专卖局相关部门负责人潘益威说。

  为有效提升办证效率，切实提升群众满意度，丽水市烟草专卖局设置许可办理系统阈值，对材料审查、实地核查、审批出证等关键环节进行动态进度管控，确保各环节衔接顺畅、高效推进。在此基础上，将新办许可证办理时限从原先的7个工作日进一步压缩至5个工作日，大幅缩短了办证周期。

  “接下来，我们会持续深化许可轮候机制、提速办证服务，不断优化流程、创新举措，为群众提供更优质、更高效的许可服务，让群众收获实实在在的获得感、满足感和幸福感。”该局相关部门负责人潘益威说道。（蔡婧婕 钭李天/文 丽水市烟草专卖局/供图）