在浙闽交界层峦叠翠的云海间，一条承载着两省经济脉搏的高速公路蜿蜒向前。这里活跃着一支被司乘称为“路上春风”的队伍——浙江交通集团泰顺中心所“锦上花”班组。

  五年间，这支平均年龄28岁的团队以三尺岗亭为圆心，用“微笑穿透屏幕、服务超越期待”的实践，将服务半径延伸至乡村振兴、生命救援、文旅融合等领域。

  微光成炬：三尺岗亭里的生命守护者

  2024年5月，一名临产孕妇所在车辆因避让其他车辆，撞向车道安全岛，幸得温州泰顺收费站工作人员及时帮助，孕妇乘客有惊无险，安全诞下孩子。得知消息后，班组成员迅速启动应急预案，一边联系救护车开辟绿色通道，一边用防撞桶和反光锥搭建临时安全区。这段监控视频被上传网络后，点击量破百万，网友留言：“风雨中的那抹荧光绿，让人看到了交通人的温度。”

  这样的紧急时刻，只是“锦上花”十年守护的缩影。“我们的窗口是司乘旅途的‘第一站’，也是城市的‘第一张名片’。”泰顺中心所“锦上花”班组班长陈梦婷常说。收费工作看似简单，却需要极致的耐心与专业。“锦上花”班组将标准化服务升华为艺术，一个微笑练习千百次，只为让司乘感受到最自然的亲切；一句问候调整无数遍语调，只为传递最真诚的关怀；一杯伏茶加入十多味中草药，只为三伏天里为司乘清凉祛暑。

  收费员合影。

  破界创新：从收费员到“高速文旅推介官”

  面对司乘从“走得了”到“走得好”的需求跃升，“锦上花”班组以跨界思维重构服务边界。他们深挖高速公路“桥梁纽带”价值，化身文旅推介官，手绘的《泰顺旅游线路手绘图》成为节假日司乘的“网红指南”，标注的差异化政策、特色路线介绍，处处体现用心，被游客称为“会说话的服务指南”。

  2025年“五一”，“智在亭”便民服务站变身“高速会客厅”：升级版“应急百宝箱”新增儿童安抚玩具、宠物牵引绳等20种物资；24小时开放的妈咪小屋配备温奶器与绘本角；组员们化身“高速直播员”，直播推介泰顺三杯香茶叶、非遗米塑手作，单日助农销售额突破5万元。江苏游客张先生在留言簿写道：“这里不像收费站，倒像旅途中的温馨驿站。”

  泰顺旅游手绘图。

  大爱无疆：从窗口服务到乡村振兴“赋能者”

  班组的服务半径早已超出收费窗口。春运期间，他们连续20天开展“暖冬行动”，在风雪天里为80多辆滞留外广场司乘送去热姜茶和应急食品；台风季，他们全员主动请缨参与“抢险突击队”，在积水路段指挥车辆12小时不离岗；三尺岗亭外，他们积极参与地方文旅志愿活动，连续5年助力高考，参与“添翼计划”守护特殊儿童，累计志愿活动达20余次，服务人数达1100余人。

  “锦上花”班组助力高考志愿活动现场。

  更令人动容的是她们将“小窗口”与“大民生”紧密相连，解码“乡村振兴方程式”：定期走访沿线村庄，为留守儿童与老人开设“高速课堂”，讲解交通安全知识；联合地方相关单位，向过往司乘推介地方特色农产品，提议开通城乡公交惠及沿线57个村社，在助力乡村振兴中步履铿锵。组员蓝菲菲说：作为一名山区县的青年人，我们不能只做“收费员”，更要当“乡村振兴的推动者”。

  五年间，“锦上花”班组多次收获锦旗和感谢信，但比荣誉更珍贵的是司乘口中的那句“谢谢”。在浙江全面推进交通强省建设的征程中，这群青年用匠心与真情证明：最动人的服务，不在宏大的叙事里，而在递出一杯茶时掌心的温度，在危难时刻毫不犹豫伸出的双手，在平凡岗位上绽放的灼灼芳华。（邱颖颖/文 胡柳岚岚/图）