2025年以来，浙江省舟山市岱山县围绕“四位一体”全链条服务保障服务、精品服务工作理念，构建“一对一”人才服务工作机制，严格落实人才服务责任到人、服务到位，加快实现留岱人才最优服务生态。

  精准化“一对一”打造专属服务

  岱山县结合人才工作实际，创新制定“一对一”人才服务工作机制。围绕人才服务保障办法，进一步畅通人才沟通渠道，第一时间靠前服务获取人才急难愁盼，切实解决人才关键小事，提高人才服务质量。整合人社、科技等部门工作人员力量，遴选打造一支30人服务专员队伍，以“区域化网格化包干”方式健全青年博士等人才“一对一”“人盯人”专属服务，定期上门“送政策”“送服务”，加强业务培训提升人才服务员队伍专业素养，“一对一”做好产业发展与人才服务的精准适配。

  此外，畅通人才问题诉求对接渠道，通过服务专线、人才留言、线下采集等多种方式，实现问题诉求征集全天候不打烊。岱山县委人才办对收集反馈的意见建议进行归类整理，并按第一责任分派至对口单位限时完成办理，逐一销号，累计为人才解决家属就业等问题150余件。

  精细化“一对一”量身定制服务

  通过服务专员定期走访企业、召开座谈会、设立服务专线等方式，岱山县组织部开展全覆盖摸底，深入了解需求，提供政策解读、流程指导等一站式服务，通过指导企业人事为企业高层次人才填写“人才成长手册”，收集人才学历背景、工作经历等关键数据，对人才信息进行深度挖掘和分析，累计形成高层次人才精准画像60份。

  岱山县还以人才急难愁盼的问题诉求为服务内容，联合县内12家相关单位，建立全覆盖问需、全链条集成、全过程跟踪、全方位提能的联办快办闭环服务机制，打通人才服务工作的难点堵点，全力推动服务资源、服务职能、服务流程整合融合。紧盯人才服务关键节点，在人才乔迁新居、家属就业、子女升学等阶段前期，依托人才专员队伍，在企业开设“流动窗口”“政策超市”，主动跟进告知人才政策，同时量身定制个性化政策宣传“特别教案”，通过“接地气”的政策讲解和互动问答环节，提高人才政策覆盖面。

  精品化“一对一”数字赋能服务

  岱山县以人才服务专线、人才服务码和人才办事专窗为服务载体，打造“一线、一码、一窗口”三位一体服务矩阵，构建“诉求收集无死角、问题解决不断档、服务提升不停步”的全天候服务链条，实现人才服务线上+线下双轨并行。

  此外，岱山县进一步优化人才数字化办事体验，围绕青年人才关注的住房保障、就业创业等六大领域，按照“流程最简、材料最少、响应最快、时限最短”标准，推进服务事项标准化和业务流程再造，梳理优化企业人才公寓立申立享等18条增值化服务，有效提升人才办事效率。

  同时，岱山县健全数字化跟踪反馈，完善人才服务事项办理督查，建立人才、企业、基层人才服务“好差评”评价体系，采取不定期巡查、调研督查、窗口巡视、电话回访、网上评价等多种形式，进一步织密人才服务跟踪督办网络，汇聚监督合力，持续优化数字化服务水平。（虞佳茜）