随着市场竞争越来越激烈，数据显示中国移动电视业务基础用户和增值付费活跃率同比均呈下降趋势。经过分析得知，用户和收入增长速度下降的主要原因是用户收视体验不佳、缺乏优质资源，推荐内容不够精准等。为此，中国移动智慧家庭运营中心打造智能排障助手产品，对电视机顶盒性能优化和网络质量实时监测，保障用户流畅观看体验。构建用户画像，为用户提供内容个性化精准推荐，提升其观看满意度。对内容优劣评估，协助电视运营人员进行热点内容引入和EPG内容合理编排，助力电视用户活跃度和购买转化率提升。截至2024年11月，中国移动电视业务活跃客户规模超1.1亿户，月均万投比同比压降3.88pp。

  用户观看流畅体验提升

  用户电视机顶盒性能优化，减少卡顿，提升流畅体验。智能排障助手对电视内存、CPU、磁盘寿命、温度、开机时间等情况进行实时监测，自动识别电视因软硬件性能不足造成的卡顿问题并自动修复，确保电视机顶盒处于最佳工作状态；为用户提供一键加速、一键卸载等系统优化工具，用户一键操作即可触发缓存文件和冗余数据清理，释放内存和存储空间，恢复电视机顶盒流畅使用体验。

  用户家庭网络实时监测，自动网络故障处理，保障观看流畅。智能排障助手对家庭内外网检测，帮助用户快速定位和解决网络问题。内网方面通过检测机顶盒IP获取、网关/光猫连通性、家庭上网设备数量等，保障机顶盒网络正常连接。外网方面，实时监测区域的网络连接状况，包括网络带宽、延迟、丢包率等指标及主要服务器的连通性情况，发现问题自动重连或引导用户进行自助网络故障处理。同时密切关注视频播放的分辨率、帧率、码率以及音频的清晰度，发现网络质量下滑或播放出现异常，智能地提供优化建议，如切换网络频段或调整视频画质，确保观看体验始终如一地流畅与清晰。

  用户观看内容满意度提升

  EPG内容合理编排和内容商评估，促进用户活跃度提升。智能排障助手对收集到海量电视播放质量感知数据进行分析，统计点直播热榜、分类热度、牌照方热度、点播路径等，协助电视运营人员进行优质内容的引入和EPG内容合理编排，提升用户REF值，提升购买转化率。对视频内容的播放时长、观看数、完播率、等指标对内容质量进行评估，建立有效的内容提供商评价方法，提供内容生态评估机制，促进牌照方内容良性竞争，提升内容优质率。

  精准个性化内容推荐和广告投放，提升业务运营收入。智能排障助手对用户历史观看的类型、频度、时段等数据挖掘，进行群体细致分层与用户画像构建，在用户打开电视时根据画像推送符合其兴趣的节目内容，提升观众的满意度和忠诚度，减少用户流失，促进付费会员业务的增长，推动电视业务运营的多元化盈利与长远发展。通过不同年龄、性别、地域的观众在收视习惯上的差异，制定具有针对性的广告投放策略，比如，针对年轻观众集中的时段与节目类型，投放时尚、科技类产品广告；而在老年观众偏好的戏曲、养生节目中，精准推送相关的保健产品或老年服务广告，从而显著提高广告投放的转化率，增加广告收入。

  智能排障助手通过对电视数据清理、网络质量监测、内容编排优化和个性化推荐几个方面，助力解决用户收视体验不佳、缺乏优质资源，推荐内容不够精准等问题，提升用户满意度、提升电视升业务运营能力、实现收入增长。（王丽/文 中国移动智慧家庭运营中心/供图）