3月21日，在浙江省杭州市西湖区西湖街道满觉陇村春茶园中，杭州市西湖风景名胜区行政服务中心举办了“为企办实事‘行走的办事大厅’访春芽暨‘政好有你・跑小西’政企服务大提升行动”启动仪式。活动将政务服务从传统“窗口”延伸至“茶园”现场，通过服务下沉一线、政策精准直达，为茶企茶农纾困解难、赋能增效。

  政务服务“跑”进茶园 惠企政策“零距离”落地

  活动现场，杭州市审管办“移动审批车”开进茶园，实现高频事项“田间直办”，做到“服务零距离、办事不出园”。一支由景区各部门业务骨干和党建联建单位组成的“政好有你・跑小西”政企服务队授旗出征，并现场解答企业生产许可、税收减免、人才认定、企业贷款补贴等政策咨询。西湖龙井新生代茶人代表胡先生称赞：“审批车开进茶园，服务队直接服务的模式，当场就能解决难题，真是省时又省心。”

  “跑小西”IP矩阵上线 政企智趣互动激活新生态

  启动仪式上，“政好有你·跑小西”政企服务品牌主形象及IP矩阵发布。“跑小西”以西湖山水为底、奔跑人形为核，额头处西湖的桥缩影形象在景区和企业群众之间架起了一座连心桥，明亮的双眸犹如探知营商环境建设需求的最美窗口，灿烂的微笑让您感受到西湖的温情服务。同步推出的15款“跑小西”微信表情包，将“秒批秒办”“政策直达”等场景转化为萌趣动图，以年轻化表达焕新政企互动生态，让政务服务更接“地气”、更具温度。

  基于西湖景区政务服务政策探索，AI智能客服——“小西AI客服”正式上线，该助手通过关联deepseek大模型，可实现智能互动问答、匹配惠企政策，精准解决企业“政策看不懂、流程理不清”痛点。现场还发放“为企办实事定制礼包”，内含《企业服务手册》《人才公共服务事项一本通》等实用工具，礼包通过“线上申领+线下直送”覆盖全区企业，为企业提供“从开办到壮大”的全周期资源支持。

  政企共绘“西湖画卷” 服务升级赋能产业振兴

  活动中，一支涵盖行业专家、企业代表、媒体代表等的西湖景区“政企观察团”的成立也成为一大亮点，观察员将随机参与服务行动，收集企业诉求，为服务优化提供“第三视角”。环湖政企服务驿站同步授牌，成为政策宣传“前沿哨”和民情民意“收纳箱”。

  市、区政务服务队联合政企观察团前往满觉陇村唐鹤君大师工作室，开展上门服务。唐鹤君大师工作室长期为残疾人员开辟就业岗位，助力他们融入社会、实现自身价值。活动现场，服务队针对工作室在用工补贴方面的需求，详细提供了残疾大学生用工补贴咨询服务，同时，结合工作室实际情况，量身定制了专业的SC认证场地指导方案，并送上了定制礼包。政企观察员郑先生表示：“这种‘随叫随到、精准施策’的服务模式，高效解决了企业实际困难，真正体现了西湖景区优化营商环境的决心。”

  据悉，自杭州市委市政府部署“为企办实事”重点任务以来，杭州市审管办创新打造“行走的办事大厅”助企服务品牌，依托“1+13+N”全市政务服务系统党建联建机制，以移动审批车为主要载体，开展进企业、进园区、进社区服务。同时，西湖景区行政服务中心积极响应，打造“两访一跑”服务体系，推出“非工作时段”预约制服务等举措。今年，西湖景区将深入实施政企服务大提升行动，构建“5+6”双轮驱动服务体系，通过五大机制筑牢服务根基，以“六跑行动”强化服务执行，让政务服务更温暖、智能、高效地融入产业发展。（李梦玫 张丽沙/文 吴婉菁/图）