建设自助化、开放式智慧客服中心，智慧化升级改造车站卫生间，实现列车座椅加热功能……一项项智慧化创新成果已在浙江交通集团幸福轨道公司落地开花，这也是公司全力构建科技创新体系，落实落细“八项创新行动”，推动企业高质量发展的生动诠释。

智慧客服中心。

  今年以来，幸福轨道公司坚持稳中求进、以进促稳、先立后破，以创新为核心驱动力，围绕主要目标和重点任务，集聚优势资源，集中优势力量，以重点突破带动整体提升，以“开局即冲刺”的姿态合力攻坚，推动“八项创新行动”在公司落实落地落细。

  构建科技创新机制，激发企业发展内生动力

  有效机制是推动创新和可持续发展的基石。公司召开首届科技创新工作会议，搭建科技创新、改善、改良的大平台，建立“揭榜挂帅”创新机制，实行需者“出榜”、公司“张榜”、能者“揭榜”、强者“挂帅”，对项目作出明确的责任归属，动员激励公司上下传承创新基因，推动技术攻关。同时，建立激励机制，调动全员创新活力，激发企业发展的内生动力。

  在人才队伍建设方面，公司引进科创人才42人，组建数字化建模专班，培育高级技师1人、高技能人才5人，为公司的科创工作奠定坚实基础，形成“产学研用”协同生态。同时，强效推进轨道交通行业自主化实训基地建设，系统性策化实训设备的开发与推广，在实现降本增效提质的同时，通过成果应用提升行业影响力与独创性，助力轨道交通行业人才培养与技术升级。

  聚焦智慧服务与产业升级，打造高质量发展新引擎

  “在车站不用寻找工作人员，轻点智慧客服中心屏幕，即可实现自助购票、票卡查询处理、智能问询等主要功能……”在温州S1线车站，自助化、开放式智慧客服中心已服务了超千万人次，满意度达97%。自投用以来，票务、乘客服务方面较传统客服中心服务效率分别提升58%、67%，有效降低运营成本。今年，公司将新建智慧客服中心共12个，同时开展智慧客服中心产品市场拓展工作，全力实现设备服务推广应用。此外，通过优化运营模式、拓展“轨道+”生态圈，通过探索推广模式和合作路径，力争开辟应用推广的新赛道、新路子，实现传统产业提质增效。

  强化技术攻坚与资源集聚，夯实创新发展根基

  智能占线板系统、试车线防冒进系统、司机驾驶智能辅助系统、智能卫生间等应用的落地，为乘客提供了更加优质的服务体验。在智慧出行的更高要求下,幸福轨道公司又踏上了以数字化改革助推运营转型升级的新征程,孜孜以求探索数智化赋能提升服务水平、安全质量。计划推行ai机器人上岗，完成部分无人化车站建设；探索消防安全机器人应用路径，实现省内轨道交通行业首例在消控室部署远程值班机器人；探索搭建气象监测平台，摆脱传统气象监测“大而范”现象，实现沿线点位“小而精”预测，完善应急管理体系；提高双重预防系统综合应用，进一步挖掘安全生产数据价值，推动安全管理科学决策、精准智治；持续物资管理模式创新，开展仓储无人化系列项目探索，实现数字化提效的同时，形成温州S1线独有的委外物资甲供模式的管理方法论……数智赋能项目让“数智S1线”的发展脉络更加清析，在这条以技术攻坚、改革求变开新局的发展主线上,公司盯牢“创新创效”核心开展各项工作，从而实现创新与科技成果的有效转化，真正形成具有幸福特色的科创“新模式”，高质量发展的齿轮也正加快啮合。（林夕榆/文 浙江交通集团幸福轨道公司/供图）