“这个自助服务区太方便了，我们随时可以过来办业务，再也不用上班时间请假过来了。”杭州市民陈女士用5分钟的时间就完成了“身份证到期换领”业务。

  11月26日，“行走的办事大厅”百场助企活动暨政务服务“六办六进”进园区活动（天目里专场）在西湖区举办，这是市区两级政务服务管理部门党建联建联动攻坚的重点项目之一。

  为迎接身份证换证高峰期，西湖区在天目里国际街区打造24小时政务（公安）自助服务区，引进了杭州市首台24小时身份证自助服务机，实现24小时不间断提供浙江省内户籍的“身份证到期换领”“丢失换领”“损坏换领”3项业务办理，企业群众可“就近”全流程自助操作，将原本在线下派出所需要先到人工拍照窗口拍照再到人工受理窗口办理业务的多窗跑、人工办变为“一窗”智能自助受理，从拍照到指纹采集再到提交办件，申领全程只需5分钟。在收到办件申请后，古荡派出所专人审核，实现即收即审，同时企业群众还可享受免费寄件，送证上门服务。365天24小时“不打烊”的政务服务模式，打破了“工作时间”“服务距离”的限制，为周边园区企业群众实现“一门式”自助申请服务。

  活动现场，除了对24小时政务（公安）自助服务区进行揭牌，还对互联网业政务服务驿站、互联网业政务服务e联礼包进行了发布。

  西湖区审管办深度聚焦互联网产业发展，探索加强科技创新和政策帮扶的对接机制，在天目里设置全市首个互联网业政务服务驿站。从互联网产业（个人信息保护）合规服务、法律咨询、产业政策、知识产权、融资对接、小微企业孵化等方面，提供了总计86项不同类别的增值服务；在基本政务服务方面，提供涵盖人社、市场监管、税务、公安、住建等178项政务服务事项清单，破解办事难，推动实现企业和人才办事不出园区。作为杭州市政务服务增值化改革的又一项拳头产品，政务服务驿站还通过日常收集园区内各类企业诉求，组织相关职能部门和单位按需为企业提供靶向服务。此前，杭州市审管办已成功在圣奥科创园推出首个市级嵌入式“政企面对面”对接室。

  西湖区围绕企业人才办事需求，结合园区营业模式和业态分类，面向园区互联网企业，举办了人社、知识产权、税务专题政策培训，同时，依托移动审批车，在云州国际广场设置了社保、医保、人才、市场监管、公安、税务、文广、城管、住建、司法、公积金、劳动监察等12个服务摊位，为企业和人才提供全面便捷的现场咨询服务和相关业务办理。（谢尚阳/文 沈静/图）