为纵深推进政务服务增值化改革，进一步提升涉企问题解决实战实效，今年以来，浙江省绍兴市以企业综合服务中心为“中台枢纽”，打造“企呼我应”线上平台，有效畅通政企沟通渠道，以涉企问题高效闭环解决机制建设推动项目快速落地、企业获得实惠。

  “企服中心+特色驿站”双向赋能

  振德医疗用品股份有限公司在推进未来工厂建设过程中积累了大量数据，这些数据具有数量大、可复制性、时效性、分散性、再创性等特点，存在确权难、融资难、管理难等堵点，处于“持续扩增+被动闲置”状态，且企业生产过程中对数据安全保护存在盲区，迫切需要完善数据产权制度，促进数据有效保护和充分利用。

  绍兴市越城区医疗器械产业服务驿站接到振德医疗的反映后，依托“企服中心+特色驿站”双向赋能机制，联合多部门成立专项服务组，深入企业摸排数据确权需求，建立“宣传+培训+辅导+确权”的数据确权服务流程。同时，越城区深入推进省级“数据知识产权保护应用”涉企服务“一类事”专题微改革，出台数据知识产权贴息政策，构建企业数据治理规范体系，实现全流程闭环。  

  兜底受理，多方协同

  绍兴市上虞区热电股份有限公司烟气处理系统设备出现故障，导致N氧化物排放量超标，直接影响下游26家热用户企事业单位的正常运营和生产。若按企业现有技术能力进行设备升级改造，需耗时约三个月。企业渴望寻求新的专业技术支持来开展设备故障处置，确保设备最短时间恢复正常运营。

  了解情况后，绍兴市和上虞区两级企服中心兜底受理，快速响应，积极促进政府侧、市场侧、社会侧资源的集聚共享。组织市环保局讨论分析，认为该企业设备技术的专业性较强，需积极借助社会侧力量，随即联系相关领域的专业大学，最终与浙江大学、清华大学能源与动力工程系等高校权威专家进行了问题研讨和技术交流，并于7月18日带领相关领域高级工程师到企业进行上门解难，经过15天的抢修，于8月2日恢复供热，各项排放指标稳定达标。

  “益企体检”，助力合规经营

  浙江品诺机械有限公司是绍兴市新昌县一家轴承生产企业，企业在生产规模不断扩大的同时，也面临着安全生产和环保等方面的挑战。针对这一需求，新昌县企服中心创新推出“益企体检”服务，通过数据把脉、上门体检和闭环诊疗等举措，根据企业点单内容和风险画像分析结果为品诺机械提供个性化、全方位的合规体检。

  在服务过程中，体检部门企业管家组织“体检指导员”实地赴企，围绕特种设备使用、员工职业健康管理、污染防治等方面开展细致检查，并现场反馈问题及整改建议。为确保问题隐患整改到位，企服中心及时跟进，形成流程闭环。在有关部门的指导下，品诺机械相关问题整改率达到了100%。“益企体检”这一创新服务模式不仅得到了企业的好评，也为新昌县营商环境的优化注入了新的活力。

  据悉，目前绍兴市共归集涉企问题5585个，其中已办结5561个，办结率高达99.57%。在解决涉企问题过程中，绍兴市企业综合服务中心搭建一站式政企沟通交流平台，构建“1+7+N”增值服务体系。全市共建设第一批企服分中心（驿站）25个，配备了约200名服务人员，梳理服务事项1400余项。健全“企呼我应”纪检监督机制，强化涉企问题的全量抄送和重点问题的督查督办。

  另外，绍兴市还开展了政务服务增值化改革“集中宣传月”活动，建立了多跨协同的涉企问题协调机制以及涉企问题回访机制，提高企业知晓率，实现高效闭环化解企业难题。（马小红 胡红佳 岳红远/文 绍兴市政务服务办公室/供图）