“真是太方便了！”近日，来杭州旅游的王女士在逛完湖滨步行街后直奔杭州东站乘坐高铁，而她的行李则先她一步，通过“行李服务一件事”从酒店直接送到了她乘坐的高铁车厢里。

  前些年，在杭州市上城区彭埠街道东站枢纽人大代表联络站的沟通联系下，杭州东站设置了便民行李寄存点。今年以来，来杭州出差或者旅游的旅客越来越多，在杭州东站寄存行李的需求也越来越旺盛，行李寄存点常常处于爆满状态。

  单纯扩大行李寄存点只能治标而不能治本，而且旅客在游玩或者工作过后还需返回行李寄存点取回，既费时又费力。

  群众有需求，人大有行动。为了有效满足来杭旅客的需求，让群众真省心、真减负，东站枢纽人大代表联络站积极发挥桥梁纽带作用，既在杭州东站出站口设置印有行李服务专项调查问卷二维码的易拉宝，又在东站启程旅游集散中心安排驻站人大代表和街道居民议事会成员，当面收集旅客对行李服务的意见与建议，确保行李服务改革精准对接群众需求。  

  通过“线上+线下”同步收集，东站枢纽人大代表联络站收集到了3000多份旅客意见建议。对于“开通杭州东站行李托运服务”，近90%受访旅客表示“需要”，其中超过30%旅客表示“非常需要”。

  如何将旅客们的需求落地？东站枢纽人大代表联络站将旅客需求汇总整理后，第一时间提交给了人大彭埠街道工委。在人大彭埠街道工委的建议下，相关部门、单位召开专题协商会，一致同意在车站、酒店和景区之间提供“寄存+动态多场景托运”服务。

  经过前期准备，上城区以杭州东站为示范点，探索以“国企让利+民企运营+多元参与”的运营机制，全面打通车站内外以及酒店、景区间的物流节点，构建行李托运“收件—运送—取件”闭环流程，推出“静态寄存+动态多场景托运”服务，并根据旅客差异化需求提供“送件进站（到座）”和“送件到站”两种托运取件方式。

  相较于传统的车站行李寄存服务，“静态寄存+动态多场景托运”服务，解决了行李寄存点资源稀少、难觅的问题。旅客在杭州东站出站时即可到西广场G层16号电梯旁的“轻松游”行李服务中心寄存行李，轻装出行。在入住酒店前，旅客只要通过手机操作，便能将行李直接送至预订酒店，省去了游玩或办事后返回寄存点取行李的繁琐步骤，极大地提升了出游的舒适度。返程时，旅客也可以把行李从酒店托运至杭州东站，轻松前往车站乘车。

  据悉，在东站枢纽人大代表联络站的协力推动下，杭州东站还将联合萧山机场，适时推进“空铁联运”行李服务，为来杭旅客提供更为优质便捷的服务。届时，乘坐高铁来杭州换乘飞机的旅客，可以直接在杭州东站办理手续，及时将行李托运至机场。（吴汶蓥 刘铭锐/文 杭州市上城区人大常委会/供图）