10月16日，“就近办”窗口政务服务综合技能比武活动在浙江省杭州市浙财大金融科创园落幕。

  本次技能比武经前期选拔，共有11个镇街33名优秀窗口工作人员参与最终技能比武。活动设置擂台比拼、群雄逐鹿、谁与争锋、乐趣无限四个环节，内容涉及党建知识、基层政务服务事项问答、政务服务办事员国家职业技能标准、媒体应对、服务礼仪、沟通技巧等。题目设置灵活新颖，尤其考察选手们在政务服务方面的专业技能水平、语言表达和临场应变能力，展现优质服务水平的同时传递出政务人“办事找我，省点心”的郑重承诺。

  活动现场，选手们一展能力和风采，在智慧与速度的比拼中你追我赶，经过2个小时的激烈角逐，最终由文新街道获得团体一等奖，蒋村街道、北山街道获得团体二等奖，翠苑街道、留下街道、双浦镇获得团体三等奖，来自北山街道的姜雯婧摘得本次比武“最强大脑奖”，徐东、蒋成超、屠文镛、金秀四名选手获得“学习之星奖”，李小艳、金丽丽、陈嘉琪、俞姣、杨帆、黄晓婷六名选手获得“勤奋标兵奖”。姜雯婧、屠文镛两名选手被认定为“西湖区岗位技术能手”称号。

  杭州电子科技大学副教授、国际注册高级礼仪培训师赵蓉教授表示，微笑服务是我们的一张名片，希望今后政务服务人员能够在服务群众时更加自信和大方，业务更加精湛，展现杭州市政务服务的风采。

  今年以来，在杭州市审管办的领导下，西湖区审管办围绕“高效办成一件事”“为企办实事”等重点工作，深化窗口行业文明服务专项行动，提升政务服务便利度，实现“就近能办、多点可办、少跑快办、高效服务”工作目标。通过制定《西湖区“就近办”优化升级工作方案》，从外部设施、内部设置、中心管理、服务规范、业务办理、特色服务等6大方面梳理镇街、村社便民服务中心（站）建设标准，推进管理标准化、队伍规范化、业务专业化、服务优质化。创新开展长三角“一网通办”虚拟窗口镇街延伸工作。明确第一批涉及人社、民政、市场监管等7个部门的143个事项为长三角“一网通办”虚拟窗口可办事项，实现跨省通办工作省、市、区、镇街四级联动体系。

  “工欲善其事，必先利其器”，练就过硬本领是做好民生服务的最强利器。西湖区审管办将以本次比武活动为契机，继续秉承“以赛促学、以赛促练、以赛强技、以赛提能”的理念，在全系统掀起勤学善思、精钻技能、用心服务的热潮，打造更加优质、高效、便捷的政务服务环境，为杭州市西湖区经济社会立足新起点实现新发展贡献力量。（张羽彤/文 沈静/图）