“鱼行街一服装店用音响播放广告声音有点响，我们骑手经过都觉得刺耳，向你们东兴商圈联合工会反映一下。”通过商圈的户外劳动者服务站点了解到这一信息后，东兴商圈联合工会立刻安排专人前去与商家沟通，在前端化解了一起可能发生的矛盾。

  这是浙江嘉兴桐乡市总工会积极探索“工会枫桥”新实践的一个缩影。东兴商圈是桐乡市中心的传统商业圈，共有商家1000余户，从业人员3000余名，覆盖“吃穿住行”各个领域，在当地居民生活中发挥重要作用，但同时也存在着矛盾纠纷多、群众诉求急、治理难度大等问题。

  “首先推动‘工’同治理，让各商圈以组建联合工会为契机，打造一个基层治理共同体。”桐乡市总工会副主席吴霞萍介绍，通过工会与街道、商户等多方沟通对接，于2021年组建东兴商圈联合工会，构建商圈人人有责、人人尽责、人人享有的基层治理共同体，为老商圈注入新活力，打造商圈共治“幸福圈”。“在成立联合工会的基础上，我们还成立了劳动争议调解工作室，建立健全听事、议事、评事‘三事’调解机制，搭建起居民、商户、社区三方‘一站式’争议解纷平台，确保矛盾解决在源头。”

  平台已经搭建，如何让平台辐射出更多“能量”？桐乡市总工会健全商圈联合工会组织架构，实现横向到边、纵向到底的组织全覆盖，让每个商家、职工都加入工会组织。同时，桐乡市总工会还搭建了线上、线下的沟通平台，通过线上“建群”沟通、线下开展走访的形式，了解东兴商圈联合工会的工作动态与现状。截至目前，实现了走访商户全覆盖，共收集意见建议236条，累计帮助解决问题129个。

  工会干部实地走访不可避免地受到时间与空间的制约，如何实现全时段、多方位了解东兴商圈与居民动态？东兴商圈联合工会瞄准了外卖小哥这一群体，用活用足外卖小哥“走街串巷进万家”的行业优势，使他们成为基层治理的“情报员”和“前哨兵”。“商圈工会为我们夏送清凉、冬送温暖，户外劳动者服务站点也定期开展义剪、体检等各项活动，特别是夏天的‘5分钟清凉圈’，让我们感受到了工会的关爱。”外卖小哥王仙华说，工会为他们优化了工作环境，他们也希望尽己所能回馈商圈，大家在互帮互助中，让东兴商圈更美好。

  截至目前，已经有近百名户外劳动者在东兴商圈联合工会的号召下，自愿成为新时代基层社会治理的“排头兵”。

  此外，东兴商圈联合工会还与周边社区搭建了联系渠道，当外卖、快递小哥发现商圈附近社区存在安全隐患和不文明现象时，会及时反馈给东兴商圈联合工会，再由工会告知相关社区。（陆春瑜/文）