紧跟浙江省“最多跑一次”改革步伐，近年来，浙江省丽水市烟草专卖局坚持以全面提升政务服务能力为目标，聚焦许可证办理过程中的堵点难点，通过构建完善政务服务体系，主动回应办证群众合理诉求，以高质量的政务服务能力和效能，不断提升群众的满意感和幸福感。

  前置服务“打底色”

  “多亏你们上门帮忙看看，要不我直接租下来损失可不小。”从贵州返丽开超市的陈师傅向上门勘验的证件管理人员不停道谢。

  2023年11月以来，丽水市烟草专卖局聚焦办证群众对许可证办理政策了解不深不透的情形，在全市范围推广应用许可证前置服务平台。通过打造“受众面广、集成度高、综合性强”的线上事前服务平台，应用了“预咨询”“预勘验”“预测算”三大功能场景，集成政策线上咨询、勘验线上预约、成本线上测算等特色功能，以充分满足办证群众需求，来降低办证成本，不断提高办证效率。

  工作人员指导办证群众通过许可前置服务平台申请预勘验服务。

  平台上线以来，解答了大量社会公众关于政策内容、经营选址方面的疑问，以预勘验功能为例，截至目前，共为群众提供预勘验服务185次，累计为申请方减少潜在损失575万元。

  延伸服务“提成色”

  “我父亲90来岁了，常年都是住在村里，手机也不太会用。每次要办烟草业务就去乡里便民服务中心，对于像我父亲这样的老人非常便利。”丽水市某偏远乡镇村老年零售户的儿子感慨道。

  随着“掌上政务”不断推进，群众通过线上渠道办理烟草专卖零售许可证业务量常年保持高位。截至目前，丽水全市网上办证率99.89%。

  工作人员开展预勘验服务。

  即使线上办理越来越便利，但部分偏远乡镇的零售户，特别是留守老年群体对线下办理渠道的需求仍然存在。为进一步提升相关群体的办证体验感，丽水市烟草专卖局构建“多点推进、覆盖全域”线下服务模式，聚焦办证环节中群众最直接、最关注、最迫切的“小事”，持续推出多项便民措施，进一步延伸政务服务链条。

  在构建全域政务服务代办网络方面，丽水市烟草专卖局在“政务服务中心+乡镇便民服务中心”点阵体系的基础上，将“香溢红色驿站”纳入到便民服务体系中，选点乡村头雁客户的零售店堂设立烟草政务服务点。现在，小店老板经常会帮助附近的村民操作“浙里办”，政务服务辐射效应进一步增强。

  特殊服务“增亮色”

  为了满足特定办证群体办证需求，丽水市烟草专卖局充分听取许可证办理流程的一些意见建议，通过整合一揽子事项办理政策，打造便民服务套餐，让办证群众感受到实实在在的便利。

  比如，通过升级优化“适老化”“助残化”代办服务，针对残疾人、老年人等特殊群体，开展帮办代办、上门办、“白发免跑”服务，根据不同帮扶对象的需求和实际情况，以上门指导、电话授权等方式开展许可证延续，为办证群众送上“贴心”服务。

  工作人员指导零售户通过“浙里办”申请办理许可证业务。

  在许可证延续服务方面，丽水市烟草专卖局推出一系列“个性化”服务，切实满足办证群众要求。

  例如缙云县烟草专卖局推出了节日期间延时服务和预约服务，让群众在假期也能好办事、办成事。龙泉市烟草专卖局则聚焦模式创新，与邮政部门展开合作，通过邮政快递为零售户送上《烟草专卖零售许可证到期提醒告知书》，将温馨提醒送上门，对延续提醒服务再升级。遂昌县烟草专卖局坚持问题导向，定期开展许可证延续服务回访调研，以电话访问、实地调研等方式，了解办事群众在办证服务中的难点、堵点、需求点，并实行分情分类处置、专员协调跟进、持续反馈跟踪的闭环管理，切实解决群众困难。一桩桩、一件件，都传递着为民“办实事、办好事”的情怀。（黄涯 吴志伟/文 丽水市烟草专卖局/供图）