由于国内外语言、生活习惯和就诊模式存在差异，外籍友人在异国他乡看病，并非易事。但前不久，从体检查出结肠癌到康复出院，温州肯恩大学英国籍外教M先生在浙江温州和平国际医院体验到了中国一站式的高效医疗服务，这让M先生及家人连连称赞。

  温州市在位于瓯海生命健康小镇的温州和平国际医院设立国际部，以国际化标准打造高品质医疗服务，破解外籍人士就医痛点，为当地提升城市国际化水平和城市能级，打造国际化营商环境提供“医”力量。

  开设国际病区，高品质接轨国际医疗

  “谢谢你们，你们真的很棒！”近日，温州和平国际医院收到一封写满三页信纸的感谢信。信中，来自非洲特立尼达和多巴哥共和国的Cathy向医院表达自己的感激之情，称赞该院医生为她高水准完成子宫肌瘤摘除手术。

  据了解，温州和平国际医院年均接诊外籍人士逾2000人次。截至目前，该院已为来自全球30多个国家和地区的外籍患者提供医疗服务，病种涉及内外科、妇科和骨科等多学科多领域。

  温州吸引了大量外籍人士来求学、工作。尤其是近年来经济发展转向科技，越来越多的海外人才来温州创新创业。据不完全统计，目前在温州工作、生活、旅居的外籍专家、高校教师、外贸商人以及留学生等外籍友人超过5万人。

  为满足在温外籍人士的就医需求，温州和平国际医院打造国际医疗团队，重塑医疗服务体系。“医院从硬件下功夫，按照国际医疗通行标准，开设国际病区，打通内科、外科、妇科、影像、医技等多个科室，形成健康管理、疾病预防、名医门诊、无缝转诊、住院治疗等一站式医疗健康闭环，构建专科特色鲜明的国际医疗服务体系。”温州和平国际医院党委书记卢琼说。

  目前，医院选聘内、外、骨伤、妇、口腔、皮肤等各专业20名教授、主任医师组成医疗专家团队，能根据患者需要，进行多学科联合诊疗（MDT）。同时，医院依托远程会诊中心，可随时与国际知名医疗机构和医学专家实现网上会诊。

  “我现在的状态一天比一天好，我和我的家人都非常感谢中国、感谢温州。”因髋骨骨折陷入人生低谷的南非患者Shannon Potgieter经过和平国际医院骨科髋关节重建手术治疗后，重拾自信。

  打造双语就医，破解外籍人士就医痛点

  走进温州和平国际医院，诸多细节体现着国际范：中英文双语标识、多语医疗文书服务、个性化订餐……

  “语言不通和文化差异，造成外籍病人容易焦虑。让外籍人士‘不见外’，是安心就诊的第一步。”卢琼说，“医院在国际部设置3名专职外籍医生，配备专业技能过硬、职业素质优秀、外语沟通能力良好的医务人员，打破沟通困难壁垒，与外籍患者实现‘零障碍’交流。同时推出‘VIP就医绿通服务’等快速就诊模式，缓解外籍人士的就诊焦虑。”

  不仅如此，该院医护人员均接受语言、医疗技术、护理流程等国际标准的培训，无论体检、就诊、治疗、护理等，都能为外籍患者提供“一对一”服务，确保就诊过程的专业性、私密性和快捷性。

  “由于语言沟通不畅，以前有些小毛病经常拖着，不会及时就医。”温州尤宁外籍人员子女学校外方校长David Brecht表示，来到温州后他发现，就医并没有那么麻烦，这里有国际先进的医疗设备和精通外语的医护人员，能获得优质的医疗服务，不再有就医焦虑。

  打通结算通道，国际保险直付方便就医

  患有肝脏巨型肿瘤的美籍韩裔教师KIM，看中温州和平国际医院的医疗团队和商保直付，选择打“飞的”来到温州和平国际医院接受治疗。医院MDT团队仅用1个多小时，就顺利切除了KIM肝脏上约8cm的巨型肿瘤。经过普外科病房的专业护理，目前KIM已康复出院。

  “整个流程特别顺畅，在病区内就完成检查和手术，关键还有外籍医生协助进行费用报销，省时省心。”KIM表示，他对该院高水准诊疗方案、高效就诊流程、温馨人文服务，尤其是便捷的商保直付十分满意。

  据介绍，温州和平国际医院与国际知名保险公司签有合作直付协议，享有商保直付福利的外籍患者来院就诊、检查或住院治疗，无需现场支付医疗费用，由医院与保险公司直接结算，通过提供优质便捷的国际保险理赔服务，打通外籍患者异国就医的“最后一公里”。

  近年来，温州和平国际医院持续加强国际医疗服务体系建设，加速开展国际合作。与新加坡科学院科学家团队合作成立“中国--新加坡医学科创中心、与韩国大邱市签约成立亚太抗衰老中国合作中心、与香港博瑞凯医疗合资并引进美国质子肿瘤治疗仪成立肿瘤质子中心（未来医港项目），打造更开放、高标准的区域性国际诊疗中心。

  据了解，作为“民营经济之都”，温州一直致力于建设国际化一流营商环境。“发展国际化高端医疗，可带动医疗品质提升，营造良好的国际化医疗环境。”温州市卫健委相关负责人说。（周筱隆/文 温州和平国际医院/供图）