2024 07/24 09:32:19
来源:新华每日电讯

“浙里办”十年成绩单启示政务服务创新

字体:

  

  来源:7月23日《新华每日电讯》

  作者:杨睿临

  前不久,全国首个省、市、县一体化在线政务服务平台“浙里办”迎来十周岁。10年来,从“四张清单一张网”到“最多跑一次”改革,再到数字化改革和政务服务增值化改革,浙江通过“数据多跑路、群众少跑腿”,努力实现了政务服务“跑一次是底线,一次不用跑是常态,跑多次是例外”。

  10年间,“浙里办”交出了一份亮眼的成绩单:超过1.2亿用户实名注册,每天300万以上人次登录办理业务;集纳政务服务3600余项,汇聚便民惠企服务2000余条;甚至有人在它上面找对象、查论文数据,让它频频登上各大平台热搜榜……“浙里办”的改革探索,为各地创新政务服务提供了借鉴。

  “浙里办”不断圈粉表明,坚持“以人民为中心”的改革能给地方加分。如今,浙江网民有事先打开“浙里办”。这款App已成为展现政府形象的金字招牌。那些至今仍存在“门难进、脸难看”现象的地方,那些时不时因为要求群众“证明我妈是我妈”而遭诟病的地方,都应该学一学这款App里的为民情怀与服务意识。

  “浙里办”以“关键小事”推进政府职能转变,务实理念值得推广。“千头万绪的事,说到底是千家万户的事”,为人民做好每一件小事,政务服务就没有难事。从出生户籍到教育就业,从生活服务到衣食住行,日常生活可能遇到的大麻烦、小事情,都可以在这个平台找到答案。这背后是转变政府职能的理念创新,是“放管服”改革的模式创新,更是“建设24小时不打烊的网上服务型政府”的孜孜努力。

  “浙里办”用科技赋能政务服务,也为建设数字政府提供了参照坐标。凭借大数据时代的科技化、智能化手段,凭借远程传输与线下办理相结合的模式,“浙里办”打破了信息孤岛,也疏通了政务服务的梗阻。

  概而言之,“浙里办”的创新之“术”,在于科技赋能和智慧创新;其发展之“道”,则在于服务群众和主动改革。“浙里办”扎根于浙江政务服务改革创新的土壤,经过10年的培育与成长,反过来又促进了浙江进一步改进政风、优化营商环境。这样的创新,真正实现了政府、企业与大众的多赢。

  “惟改革者进,惟创新者强,惟改革创新者胜。”改革并不总是轰轰烈烈的,十年如一日将一件件小事办好,同样称得上“了不起”。通过吸纳民众建议不断优化服务细节,努力从“最多跑一次”变成“一次不用跑”,“浙里办”这种“规范、智能、有温度”的政务服务理念和模式,值得各地学习。

【责任编辑:张灵】