近日,杭州市余杭区市场监管局接到消费者投诉,称某购物平台购物抽中免单,但一直未收到退款。该局网监中心迅速介入,联系该购物平台消费维权联络站调解,成功退款2448元,消费者表示认可。
余杭区目前拥有电商平台企业11家、MCN机构7家、直播营销人员44106人,直播间运营机构14658家。“虚假宣传、套路促销、流量造假、虚构交易、假冒仿冒、随意侵权违约等违法行为时有发生,侵害了群众利益,也破坏了平台经济高质量发展。”杭州市余杭区市场监管局网络平台监测中心主任说。
余杭区通过建立直播电商“四本台账”,对区内14658家直播运营机构、44106名直播营销人员排摸纳管,结合排摸及预警信息库、消费者投诉举报的网络直播营销违法线索,督促从严从快办结一批违反物价管理规定、广告虚假宣传等直播违法大案要案,今年上半年,已办结网络直播营销各类消费投诉举报线索数8382件,累计立案处罚金额26万余元,挽回消费者损失244万元。
余杭区还设立淘宝消费维权联络站,在淘宝APP内将消费维权入口前置。2024年上半年,共受理涉及网络直播消费纠纷订单103380笔,整体72小时完结率85.92%,和解率76.27%,挽回群众损失金额244万余元。
此外,借助《消费者权益保护法实施条例》,余杭区联合淘宝《合规最前线》栏目推出专题直播,为平台商家直播讲解条例中涉网条款,结合案例深入剖析消费纠纷热点难点,助力商家提高纠纷处置能力,维护消费者合法权益,共创稳定和谐的网络营商环境。目前,共开展系列合规指导、圆桌会谈、视频宣传共计4次,累计触及MCN机构、网络直播平台10余家,覆盖直播商家1万余家。(李原松)
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