近日，杭州市余杭区市场监管局接到消费者投诉，称某购物平台购物抽中免单，但一直未收到退款。该局网监中心迅速介入，联系该购物平台消费维权联络站调解，成功退款2448元，消费者表示认可。

  余杭区目前拥有电商平台企业11家、MCN机构7家、直播营销人员44106人，直播间运营机构14658家。“虚假宣传、套路促销、流量造假、虚构交易、假冒仿冒、随意侵权违约等违法行为时有发生，侵害了群众利益，也破坏了平台经济高质量发展。”杭州市余杭区市场监管局网络平台监测中心主任说。

  余杭区通过建立直播电商“四本台账”，对区内14658家直播运营机构、44106名直播营销人员排摸纳管，结合排摸及预警信息库、消费者投诉举报的网络直播营销违法线索，督促从严从快办结一批违反物价管理规定、广告虚假宣传等直播违法大案要案，今年上半年，已办结网络直播营销各类消费投诉举报线索数8382件，累计立案处罚金额26万余元，挽回消费者损失244万元。

  余杭区还设立淘宝消费维权联络站，在淘宝APP内将消费维权入口前置。2024年上半年，共受理涉及网络直播消费纠纷订单103380笔，整体72小时完结率85.92%，和解率76.27%，挽回群众损失金额244万余元。

  此外，借助《消费者权益保护法实施条例》，余杭区联合淘宝《合规最前线》栏目推出专题直播，为平台商家直播讲解条例中涉网条款，结合案例深入剖析消费纠纷热点难点，助力商家提高纠纷处置能力，维护消费者合法权益，共创稳定和谐的网络营商环境。目前，共开展系列合规指导、圆桌会谈、视频宣传共计4次，累计触及MCN机构、网络直播平台10余家，覆盖直播商家1万余家。（李原松）