为了提供更安全、更高质量的医疗服务，6月14日，以“建设高可靠性组织 促进医院高质量发展”为主题的浙江省医院协会2024年第二期医院书记院长圆桌会在浙江杭州召开，探讨高可靠性组织建设在医疗卫生领域的应用和实践。

  浙江省医院协会会长马伟杭以高可靠性组织的探索与实践为引，讲述了建设高可靠性组织在医疗卫生领域的应用探索，对于医院高质量发展的意义和价值。“这不仅是理论上的摸索，更是实际操作中的不断尝试与改进。我觉得这种探索精神和实践态度对于推动医院高质量发展具有深远的意义。通过这些努力，我们有望构建一个更加安全、可靠且高效的医疗体系，从而赢得患者的深厚信任，真正实现‘办好老百姓觉得靠得牢的医院’宗旨。”

  近年来，随着创新需求不断增强，如何平衡安全与创新的关系成为医疗机构构建高可靠性组织面临的普遍难题。

  “在医院环境中，高可靠性组织需要全员参与、持续改进和不断学习，以实现医院的高质量发展。”在主题发言环节，浙江省人民医院党委书记洪朝阳结合该医院的实际案例表示，“高可靠性组织能在高风险和不确定性的环境中稳定运行，这得益于它们前瞻性地预判潜在的错误和风险，并制定了相应的弹性应对措施和预案。”

  “高可靠性组织理念对企业和医院等组织的安全预警、风险管理及效率提升具有重要意义，通过将该理念引入到医院管理中，可以更有效地提高医疗服务的安全性和可靠性，为患者提供更高质量的医疗服务。”浙江省中医院党委书记何强分享了多院区同质化管理的经验，包括明确目标定位、制定发展战略、建立架构流程、数字化风险防控以及员工培训与发展等方面。这些举措有助于医院更好地应对多院区管理带来的挑战，推动医院高质量发展。

  浙江省新华医院院长张威谈及高可靠性组织时表示认为：“学科建设需要有系统的思维，建立系统的思维架构运行和系统的管控，同时要基于安全可靠、有效的医疗照护框架来开展。优势学科是医院的核心竞争力，因此，医院应明确发展定位，优化资源配置，做好存量与增量的平衡，打造具有标志性的高峰学科。”此外，他还谈到了人才在学科建设中的重要性，通过名科、名医、优技以及科研思路的智能化发展，推动医院学科的全面提升，实现高质量医院发展的目标。

  台州恩泽学院院长、恩泽医院管理研究院院长陈海啸认为，面对当今社会的不确定性，医院需要具备足够的韧性以应对各种危机。医院的韧性体现在物理、制度、文化和信息四个方面，需要通过日积月累和顶层设计，以减少风险波动，确保医院在面临灾难时能够高水平稳定运行，为病人提供更加安全可靠的医疗服务。

  “在医疗领域，高可靠性服务组织的建设至关重要，通过关注每一个细节，强化组织的微观执行力，我们可以确保医疗行为的高度可靠和安全。从失败中汲取价值，拒绝简单化操作，保持组织韧性，并尊重专业素养，这些都是构建高可靠性医疗组织不可或缺的要素。”东阳市人民医院常务副理事长应争先分享个人的观点。

  在圆桌对话环节，湖州市中心医院院长张冯江、台州恩泽医疗中心（集团）党工委书记徐颖鹤、丽水市中心医院副院长刘斌、东阳市人民医院党委书记吕忠着重讨论了如何通过标准化推动高可靠性组织建设在医疗卫生领域的应用。为此，他们分享了各自在标准化建设过程中的主要着力点和实施路径，包括完善和优化管理流程、提升员工专业素养，以及强化团队协作与沟通等，旨在通过这些措施，实现医疗机构的高效运作和优质服务。（汪菁璐/文 浙江省医院协会/供图）