首届新消费品牌（浙江）创新发展大会5月11日在浙江省湖州市德清县举行。会上，清华大学中国服务创新研究院院长郑吉昌发表题为《2023中国新消费观察报告——数字时代的消费与服务》的主旨演讲。

　　郑吉昌表示，今天我们已经进入数字服务的时代，新技术引领了“人、货、场”的重塑，具体表现为消费人群年轻化、消费产品智能化、消费场景多元化。

　　“相较于品牌消费，品质消费更注重回归商品的本质，追求‘质价比’，倾向于花最少的钱得到最大化的消费价值。”在郑吉昌看来，从品牌消费升级转向品质消费升级是新消费发展的趋势之一。

　　郑吉昌说，能够为消费者提供情绪共情、文化共鸣、精神共振的悦己消费，已经成为新消费增量的突破口。目前，香水香氛、护肤美容等行业增长显著。另外，祈福小物、治愈系玩偶的情绪消费产品成为新的消费热点。

　　如何改善消费者服务体验，提升服务品质？郑吉昌认为，要把握服务产品的专属性，界定与客户的柔性边界，关注用户需求驱动流程三个方面。

　　首届新消费品牌（浙江）创新发展大会是2024世界品牌莫干山大会系列活动之一，由新华社、中国品牌建设促进会指导，浙江省商务厅、新华社品牌工作办公室、新华社浙江分社、新华网联合主办，德清县人民政府、湖州市商务局、浙江省老字号企业协会、中国品牌网、新华网浙江分公司联合承办。（夏越峤 项宁宁）