每当我们说起公安，大家脑海里浮现的总是打击犯罪的刑警，冲锋在前的特警。然而，有那么一群人，他们没有太多惊心动魄、荡气回肠的英雄壮举，却凭一个浅浅的微笑就能让人难以忘怀，他们就是公安“一窗通办”窗口的民警们。

  金剑平，一名参与了杭州公安“一窗通办”窗口发展变迁历程的亲历者，大家都亲切地称他为“金师傅”。

  2021年，正逢全市推广“一窗通办”改革，因窗口人手紧缺，金剑平不顾医生嘱咐，带着皮下组织囊肿的疼痛，依然坚守在岗位。大家都在学习如何通过政务服务2.0平台对99项公安高频事项进行收件，看到部分同志存在畏难情绪，金师傅笑盈盈地说：“杭州可是当今的互联网之城，数字化之都，我们也得与时俱进，不然就被淘汰嘞！”说完便带头坐到电脑前，认真捣鼓起来。他对同事们说：“你们看，过去群众们到公安办事要找不同的警种、不同的窗口，有了政务服务2.0平台，只要认准一个公安窗口一次办好，手机上能办，无需带任何材料，即可实现刷脸办理。”

  2022年春节前，新杭州人王先生在回家去车站的路上，把自己的钱包弄丢了，钱包里面有身份证、驾驶证、行驶证、港澳通行证等证件。准备回老家结婚办喜事的王先生心急如焚，当他到离车站最近的点补办身份证时，窗口民警提醒他，现在“一窗通办”业务已经开通了。在民警的热心服务下，短短10多分钟，王先生当场就办理了4本证件的补办手续。他惊喜地说：“过去办户口要到派出所，和车子有关的事要去车管所，费时费力。现在，通过这个‘一窗通办’，便可以把所有事情办好，真的是帮我解决了燃眉之急啊！”

  老百姓每次微笑满意离去的背影，是公安通办窗口民警们最欣慰的。其实，这样的通办窗口全市还有182个，而每个窗口的公安人，都因为热爱坚守平凡，并且精益求精，他们见证了杭州公安“一窗通办”“一网通办”的改革与成长。

  杭州公安推行“阳光、微笑、规范、高效、廉洁的“便民利警惠企”服务”，诠释了人民至上的理念，和敢于创新，勇于拼搏的精神，这种精神将指引公安人以更昂扬的斗志，在新的起点上，向更宏远的目标砥砺前行！（闻晴岚/文 赵伟昊/图）