2023年8月18日，杭州市余杭区在全市首发推出线下企业（人才）综合服务中心、线上“余省心”企业（人才）服务平台。

  杭州市余杭区审管办结合区内产业经济特色，围绕世行营商环境评价10项指标，按照“9+1”体系架构建设“余省心”企业人才综合服务平台，为企业提供项目、政策、金融、人才、法治、科创、开放、数据、资讯9大服务领域，全市场主体诉求管理1个体系，集成融合政府、市场、社会各类服务资源，构建全链条、全天候、全过程的为企服务新生态。

  为此，余杭区审管办建设统一门户界面、统一账号体系、统一平台标准规范，整合分散在各部门的涉企服务平台功能，形成涉企（人才）服务线上一口进出、综合管理的集成界面。统筹梳理全区52个涉企、人才服务应用，建成8大多跨协同服务模块，涵盖30个部门的业务应用。自上线运行以来，累计访问浏览量达62.13万次、月均访问用户量达1.9万人次。

  “余省心”人才服务领域。

  “余省心”金融服务领域。

  余杭区审管办整合余杭区原有企业码、“三服务”小管家、亲清直通车等数字化平台，为企业统一配置智能客服小二，建立“企呼我为、使命必达”的企业诉求处置工作机制，形成“统一受理、分类处置、限时办结、部门联动”的全流程、可视化闭环工作体系。运行以来，累计收集企业诉求 744 个，主要集中在证件办理、土地规划、人力资源、产品推广等方面，问题解决率 99%。

  余杭区审管办依托企业数据能力中心，结合数据治理和用户治理实现涉企数据质量提升。整合集成正向标签、中性标签和负向标签共177个，形成企业精准画像，支撑精准服务企业的预测类模型和功能实现。着力推进“用数据说话、用数据决策”，建立更科学、更精准、更高效的数据支撑能力，实现服务方式从被动转向主动，粗放转向精准，碎片化转向全面化的根本性转变。

  “余省心”企业人才综合服务平台一网集成涉企服务应用，企业根据需求对号入座，各取所需。如政策服务模块，通过政策全流程标准化、规范化管理模式，按照惠企政策“一站受理、内部流转、集成服务”的工作机制，重塑政策兑现流程，实现政策线上全流程发布、精准推送、申报、审核、兑付。

  “余省心”企业人才综合服务平台自上线以来，累计集成32个区级应用，3 个市级应用，4个省级应用和1个国家级应用；上线政策454项，服务企业人才8.7万家次，兑付资金 38.07 亿元，实现政企同心聚合、双向赋能和共同发展。（张琴 牟陆滢/文 杭州市余杭区审管办/供图）