2023年7月，杭州市上城区审管办综合窗口工作人员范甦（sū）文接过了心心念念的《行政办事员职业技能等级证书》。这是杭州市上城区颁发的第一张《行政办事员职业技能等级证书》，也是市区联动攻坚以来杭州市区级政务服务中心颁发的第一张证书。

  在2023年这一年，上城区审管办为积极响应国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化指导意见》号召，为营商环境建设“一号工程”提供人力资源支撑，把握试点契机，扎实推进行政办事员队伍建设项目。截至2023年底，上城区共有335名行政办事员实现持证上岗。

  在市审管办的指导下，上城区审管办积极主动推动行政办事员项目培训考核、薪酬探索、理论总结等工作的先行先试，相关做法多次获得学习强国、潮新闻、杭州网、杭州电视台等多家媒体报道，协助区人力资源公司成功获评行政办事员职业等级评价机构，标志着我市首家经人社局认定的，集人员招聘、培训学习、持证上岗于一体的行政办事员综合服务平台成立。

  上城区审管办还通过1个体系、2个层面、3个重点、4类课程，打造“题库梳理-讲师配置-分级培训-考核认定”全体系知识供给闭环，共开展线上下培训36场，全面提升窗口工作人员职业素养，围绕“三个一”，积极落实推进“2+3+4”的实施路径，打通2种授课渠道，以培养3类综窗人才为目标，强化窗口工作人员“四位一体”的标准化服务理念。在市审管办的支持下，上城区审管办取得了持证上岗高覆盖、绩效差异化分配、群众满意度提升、行政办事员扩面等4个“实现”的标志性成果。

  下一步，上城区审管办将持续深化行政办事员项目，通过延伸行政办事员队伍触角、构建行政办事员全息画像、探索行政办事员差异化薪酬体系三个方面，推动行政办事员项目可持续发展迭代，实现上城全域政务服务骨干力量持证上岗，构建服务同质、数据同源、审批同效的上城政务服务新矩阵。（杭州市上城区审管办/文 杭州市审管办/视频）