3月12日上午，杭州市萧山区召开2024年政务服务争先创优动员大会暨政务服务增值化改革推进会。会议发布了2024年企业综合服务中心涉企服务十大专项行动，并举行萧山信息港小镇企业等综合服务分中心授牌仪式。

  2023年以来，萧山区审管办深入推进营商环境优化提升“一号改革工程”，聚焦企业服务延伸面不广、服务深度不足等问题，立足企业需要，以“从便捷服务到增值服务的全面升级”为切入点，积极打造一体化线下企业综合服务平台，护航市场经营主体高质量发展。

  萧山区审管办搭建一站式助企平台，助推企业发展行稳致远。依托省级示范政务服务中心，打造360°企业综合服务中心，同时，以“通用服务+园区平台特色服务”模式，设立园区平台分站，打造“一园一特色”。整合政府侧、社会侧、市场侧涉企服务信息，编制《我要开网店》《人才安居乐业》等11本“萧伙伴·e企来”服务指南，实现企业需求“一个口子”受理。

  兜底窗口。

  政企会客厅。

  萧山区审管办创新增值服务场景，拓展为企服务深度广度。在全省范围内首创制定“智能网联汽车产业合规指导”“医养结合机构专项合规指引”，形成行政合规指导清单，让企业从源头避免违法违规行为发生。在项目服务领域开展“模拟审批”，通过排定约20个节点细化工作任务并用两种颜色表明政府和企业各自的节点任务，实现政府、企业、中介三方工作有序穿插、有机配合。不定期邀请政策发布部门通过直播形式宣讲政策，让市场主体足不出户就能了解各类惠企政策。建设“一屏览政务”数字化应用，夯实数智赋能支撑。

  萧山区审管办根据省发改委营商环境无感监测的46个监测指标，120个监测靶点进行动态监测，依托萧山区全量办件数，进行预测研判，查摆问题办件，及时预警反馈至业务部门。健全政务服务数智评价体系，集成无感监测、动态预警、即时评价、智能报告等功能，构建以评促改、以评促优的良性互动协同机制。围绕证照管理、信用评价、政策服务等方面，为企业提供“一键体检”服务，实现“风险自知、安全自查、管理自治、隐患自改”。

  此外，企服中心联动园区企服分中心开展促进中小企业发展公益增值服务活动，已服务企业46家，现场发放600余册“萧伙伴·e企来”服务指南。多次组织各行业代表参观企服中心，收集意见13条，均已现场反馈解答。切实助力企业降本减负。通过线上直播间，突破地域限制，减少企业跑动成本，已推出三期政策直播活动，在线观众2万+，粉丝留言提问6000+，点赞量达1.2万余次。同时，引导全区企业开展“一键体检”服务，发现问题4125个，从源头避免和化解法律风险隐患。充分发挥兜底窗口综合协调作用。如为某集团公司三小时完成85份资料的审核，当场办结预登记转现业务，切实解决企业急难诉求。截至目前，已累计通过召开部门协调会办理解决10余件“疑难杂症”，解决率达100%，提升办事效率50%以上，现场投诉率同比下降16.2%。（徐晔翀/文 杭州市萧山区审管办/供图）