3月13日，杭州市萧山区首批45名政务服务办事员率先通过省级职业资格认定，实现了专业化、职业化建设的关键性突破。

  2023年，杭州审管人锚定“全力全面打造营商环境最优市”的目标要求，以政务服务增值化改革为契机，对标群众和企业两个全生命周期需求，积极探索为企服务新生态，让窗口真正成为企业群众在杭办事“熟人”。

  萧山区审管办积极畅通政务服务办事员人才晋升渠道，通过规范服务流程、深化教育培训、加强考核管理等方面工作，建立政务服务办事员梯度发展体系。同时，及时梳理新职业工种试点建设工作中的难点，主动与市审管办对接，并成功入选2024年度杭州市审管系统党建联建联动攻坚项目。在人员培养上，采用“每月一期、隔月测试”的赛考模式，邀请区发改、住建等审批部门进行集中授课，已累计开展业务培训及测试6场，涉及发改、规划资源等8个部门24个审批事项，全方位培育全能型政务服务“新工匠”。

  同时，萧山区审管办聚焦高频事项，持续优化审批流程，创新开展联报联批，实现企业和群众办事由“多窗、多次”向“一窗、一次”的转变。截至目前，已优化35期联报联批事项，涉及住建、公安、市民卡等23个部门62个事项的办事流程。同时，为进一步提升政务服务整体效能，择优业务骨干，萧山区审管办成立重大项目审批协调代办、涉审中介服务、标准化专班等六支攻坚队伍，全面开展专题攻坚。如聚焦协调代办，为保障重大项目早落地，将23个重大项目列入重大项目审批协调代办名录库，成功助力矽力杰产业化基地、杭州生物科技谷创新服务中心等15个重大项目开工建设。

  此外，萧山区审管办坚持党建引领，全面推进政务服务“数智化”标准化国标试点，充分发挥群团组织职能作用，持续打造“党员先锋岗”“巾帼文明岗”等文化金名片，打响“硬环境一流、软服务一流”的萧山政务服务品牌，以品牌意识促进政务服务办事员的服务意识持续升级。2023年，“无差别受理”综合窗口12次荣获政务服务中心红旗窗口，71人次获得月度服务之星，8人次获得优秀窗口负责人，累计获得群众、企业感谢信765封，锦旗7面。

  下一步，萧山区审管办将以此为契机，厉兵秣马，塑造一支服务更规范、素质更“抗打”、能力更突出的高精尖人才队伍，时刻为营商环境的再优化再提升做好人才储备，为萧山经济发展增速提效保驾护航。（王淑刚/文 杭州市萧山区审管办/图）