2月2日，浙江省委改革办公布2023年度浙江省改革突破奖获奖名单，杭州市钱塘区“探索推进政务服务增值化改革 打造为企服务新生态”喜获银奖。

  为贯彻落实浙江省委、省政府实施营商环境优化提升“一号工程”部署要求，充分发挥政务服务先进典型引领作用，全力打造最优政务服务环境，作为全市唯一的增值化改革省级试点区（县），钱塘区以政务服务增值化改革为契机，深入打造为企服务新生态。区企业综合服务中心作为改革的主阵地，于2023年8月正式设立启用，在原有政务服务中心、行政审批局职能基础上，整合公共服务、社会服务和市场服务，打造一站式集成增值化政务服务“窗口”和“中台枢纽”。

  钱塘区还通过四个聚焦，实现“一类事”集成、“一条链”贯通、“一平台”赋能、“一体化”协同，推动政务服务一站惠享，进一步提升企业服务专业化程度，让企业有难题时，有处可去、有法可解，实现服务事项主动找企业，将企业诉求切实解决好，将政务服务增值化改革真正落到实处。

  此外，钱塘区企业综合服务中心坚持以企业需求为导向，实体化运行线下中心，把原来分散在各部门、各主体的服务内容“系统打包”、推向前台，以增值化赋能审批服务、衍生服务，推动“一件事”升级为“一类事”，实现涉企服务系统集成、一站惠享。增值服务新生态，不仅体现在“普惠+全面”，更落点于“特色+专业”，懂企业、更要懂产业，针对钱塘区生物医药产业的特殊需求，依托“杭州医药港”产业平台，设立产业服务驿站，着力以增值服务串起产业全链条，通过“链式”服务串联各有关平台，加强资源集成以深化服务联动，建立中心-驿站双向流转机制，让企业无论在哪里提出服务需求，都能一地接收、协同处置。

  作为营商环境的服务者，既要想企业之所想，更要想企业之未想，区企业综合服务中心主动把服务做到前面。打造“企业服务新干线”数字平台，上线8个服务模块、40余类业务场景，通过大数据分析，实现涉企服务精准匹配、一键通达。坚持以企业感受为第一感受，建立协作互联、高效运转工作机制，实现服务供给协同、服务责任压实、服务办理提速，以诉求有解推动企业有感、发展更优。

  下一步，钱塘区行政审批局（企业综合服务中心）将以“深化改革”为总牵引，深入贯彻落实营商环境优化提升“一号工程”，进一步打造全链条、全天候、全过程为企服务新生态，推动政务服务增值化改革走深走实，持续提升企业获得感、幸福感，打响“最佳营商看钱塘”品牌。（郑雨欣）