近日，在国家税务总局宁波市江北区税务局公职律师税费争议咨询调解中心，公职律师包雯正通过线上互动对纳税人提出的问题进行实时解惑。当事人只需一部手机，便可足不出户远程视频解决问题，促进基层税务所服务提档升级。

  随着“云服务”在涉税征管和服务中的开拓运用，江北区税务局依托数字赋能，构建集语音交互、远程帮办、视频辅导等功能于一体的“云上调解室”，将问题在“云端”快速解决。

  调解税费争议实现简单争议“马上办”、复杂争议“团队办”、疑难争议“合力办”的分级分类处理方式，是江北区税务局落实“矛盾不上交、办事不推诿、服务不缺位”，坚持和发展新时代“枫桥经验”的真实写照。

  今年以来，江北区税务局以“争议不出所、税事全办妥”为目标，全面推进新时代“枫桥式”税务所建设，通过发挥税务新“枫”示范引领作用，持续筑牢基层税务法治屏障，营造优质税收营商环境。

  今年8月，江北区税务局庄桥税务所在开展“社保费政策进社区”活动时，外地来甬务工的刘女士反映了她的烦心事。原来，刘女士的女儿准备在江北区上学，但由于她与上一家单位存在劳动关系争议，担心部分时间段的社保费未能顺利补缴会影响孩子入学注册。

  江北区税务局干部得知刘女士的困难后，联合江北区教育局、人社局与企业进行沟通，并开展普法宣传。税务干部经过了解，告知刘女士凭借暂住证就可以解决女儿的入学问题。同时，该局还协同劳动仲裁委员会、监察大队等部门，督促企业及时补缴拖欠刘女士的社保费。最终，刘女士的女儿正常办理了入学手续。

  在推进新时代“枫桥式”税务所建设过程中，江北区税务局把工作重心从协调处理转向靠前排摸，在多部门协同共治方面不断尝试。其中，庄桥税务所推出“税税”服务站，借助“政府网格”点多面广的优势，将政策辅导、税收普法、诉求响应的“触角”延伸至各个街道、园区；文教税务所利用入驻区行政服务中心的优势，与医保、人社、市场监管、综合执法等多部门协作，推动税收治理从“单打独斗”到“团队作战”的转变。

  “基层税务所是纳税服务的第一线，是优化税收营商环境的前沿阵地，我们始终坚持从‘小切口’入手，努力办好与纳税人缴费人息息相关的小事、急事和难事。”江北区税务局党委书记、局长戴晔表示，该局将拓展新时代“枫桥经验”在税务工作中的实践运用，不断提高基层税务建设水平和服务质量，打造江北税务新“枫”景。（左林俊 陈雁/文 宁波市江北区税务局/供图）