近日，浙江省嘉兴市秀洲区洪合镇“民声一键办”专席接收到一条指令：做毛衫生意的晏先生因毛衫质量问题与卖家彭女士发生纠纷，需要解决。收到指令后，1分钟内，工作人员受理并致电当事人；3分钟内，指令“洪管家民声服务队”前往处置；10分钟内，服务队到达现场。经现场调解，矛盾无法当场化解。专席工作人员迅速将纠纷同步至综合指挥中心，由其协调洪合镇社会治理中心工作人员进行调解。最终，晏先生拿到了赔偿款，矛盾成功化解。

  矛盾纠纷快速化解得益于处置机制的高效联动。今年以来，洪合镇创建“民声一键办”机制，紧密贯通“12345”“110”热线与基层智治综合应用平台，建立7×24小时值班值守制度，打造信息一键流转、部门高效协同、队伍即时响应、问题现场解决的快速处置通道。同时依托“民声服务站”“洪管家民声服务队”等处置力量，一键办理百姓烦心事。截至目前，洪合镇“民声一键办”累计收到110报警服务台流转的非警务事项1700起，占有效警情的33.44%，联动化解矛盾575起。

  汇聚基层共治力量，服务在身边。目前，洪合镇打造了一支由14名来自基层一线、经验丰富的专职队员组成的“洪管家民声服务队”，队伍配备统一标识车辆、服装，配齐通讯以及抢险救护等设备，专注解决经济纠纷、家庭矛盾等非警务事项。同时，洪合镇派出所定期开展培训，由民警担任“教官”，从理论讲解、模拟警情、案例分析等内容入手，进一步提升民声服务队的专业处置能力。

  诉求处置闭环管理，流程可追溯。洪合镇建立非警务事项闭环管理机制，以“签收反馈率、现场化解率、部门办结率、信访投诉率”等为主要指标，确保事项处置全过程可追溯。通过开展“每日调度、每周例会、每月通报”等，积极落实处置工作“回头看”，特别是对久拖未结、超时反馈等事项，以“预警单”形式推送经办人。限期未整改的，以“指令单”形式推送责任部门，必要时进行挂牌督办整改，确保形成责任闭环。（邹晓青 高叶萍 方琪/文 嘉兴市秀洲区洪合镇人民政府/供图）