8月26日上午9点58分，浙江交通集团幸福轨道公司运营的浙江省温州市S1线亚运主题列车从桐岭车辆段开出，正式搭载乘客开行。

  温州S1线亚运主题列车行驶在城市。浙江交通集团供图

  温州S1线全长53.5公里，贯穿城市东西，直达浙江省温州市龙舟、足球亚运比赛场馆，一路串联起机场、温州南高铁站两大城市交通枢纽，赛时将承担重要交通保障功能。

  打造流动的亚运课堂

  在保障服务亚运赛事轨道交通出行中，浙江交通集团在温州S1线投入了4辆主题列车，列车车身以本届亚运会主形象色“虹韵紫”为主色调，同时在车内玻璃隔断、窗户、车门等位置融入了赛事标语、吉祥物等亚运元素。

  温州S1线亚运主题列车车厢。浙江交通集团供图

  “我们致力于把每节车厢都打造为流动的亚运课堂。让市民与游客在短暂的行程中，感受到亚运魅力与城市热情。”据浙江交通集团旗下幸福轨道公司相关负责人介绍，每列列车共设有4节车厢，分别以亚运、足球和龙舟为主题。在亚运主题车厢，以“虹韵紫”与“月桂黄”为主题色，车厢不同区域可以看见亚运会火炬设计、奖牌介绍等知识卡片；走进足球主题车厢，车厢墙面绘有足球竞技画面，车窗旁还悬挂着一幅画框，讲述着足球运动的历史；而在龙舟主题车厢，车窗、玻璃等处的龙舟元素，则展现了温州地区的龙舟竞渡文化，让乘客在出行途中感受“同舟共济、奋勇争先”的精神。

  在温州S1线奥体中心站、动车南站、惠民路站、机场站，4座亚运主题互动场馆也同期上线，吉祥物造型以立体设计植入地铁站的墙面、立柱和地面空间，营造沉浸式赛事氛围。在奥体中心站，足球主题馆的打卡点吸引了不少乘客拍照留念。大学生球迷小陈表示：“我和同学周五晚上从杭州来到温州，来了一场‘特种兵’式旅游。我们发现，在温州动车南站下车后，乘坐S1线只要30分钟就能直达足球赛馆——奥体中心站，这趟也算是提前来踩点了。”此外，就在温州S1线亚运主题列车正式开行的同时，温州轨道交通S2线也迎来了开通试运营，温州也将就此开启城市轨道交通“线网运营、双线换乘”新阶段。

  温州S1线亚运主题列车车厢。浙江交通集团供图

  扮靓国际化的城市窗口

  作为城市形象的一道窗口，浙江交通集团运营的温州S1线通过推出一系列人性化、国际化的服务。“我们完成了全线18座车站标识标牌的双语优化，针对站务人员开展外语、礼仪培训。”温州S1线客运中心相关负责人介绍，聚焦打造可视化、可听化的微笑服务，车站先后开展服务礼仪与沟通、亚运英语口语等专项培训26期，并对工作人员提出“5米关注、3米微笑、2米问候、1米服务”的要求。围绕“两个赛事同样精彩”的理念，线路通过改造无障碍设施、优化“瓯运+”一站式乘客转运服务等近40项服务举措，全力做好亚残运会交通服务保障。

  此外，温州S1线还组建了一支覆盖800余名成员的护航亚运志愿者队伍，通过编制志愿服务手册，开展理论及岗前技能提升等培训。“4月以来，我们完成了亚运足球测试赛等活动的交通保障工作，在车站秩序维护、提供乘车问询、疏导客流等实践中检验了培训成效。”志愿队成员说道。

  打造智慧化的城市轨道

  走进温州S1线的惠民路站，全国首个全开放、自助式的智慧客服中心代替了原本的人工客服，将以数字技术赋能亚运会、亚残运会期间的出行。市民吴先生来到智慧客服中心，输入手机号码、验证码，30秒就顺利完成共享雨伞的借用。“新的客服中心上线后，即使没有工作人员值守，我们只需轻点屏幕就能自助完成便民物品的借用和归还。”市民吴先生说道。此外，这台集人脸识别、语音交互、智能知识库等技术于一体的机器，还支持信息问询、便民物品借还、票卡查询处理、自助购票等10余项自助服务功能，如果遇到系统无法查询的情况，乘客还可通过点击屏幕上方的“人工求助”按钮，一键连线人工客服寻求帮助。后续，智慧客服中心还将在温州S1线的奥体中心站和动车南站进一步推广。

  作为浙江综合交通投资建设运营主平台主力军，亚运会脚步渐近，浙江交通集团聚焦群众对出行的新期待、新需求，强功能、优服务、惠民生，高质量、高标准、高要求全面做好亚运会交通服务保障工作，持续推进轨道交通服务提质升级、高速公路通行环境美化改造等一系列扎实举措，为亚运会、亚残运会营造“畅通、安全、舒适、优美”的交通出行环境，向全球呈现“中国特色、亚洲风采、精彩纷呈”的体育盛会。（林夕榆 赖虹羽/文 浙江交通集团幸福轨道公司/供图）